日本サード・パーティ株式会社（本社：東京都品川区、以下：JTP）は、24時間365日対応可能な新たなお問い合わせ窓口であるAIサービス「Third AI(サードアイ)コンタクトセンターソリューション」によるAIチャットボット(以下、本サービス)を、ＪＸＴＧエネルギー株式会社（本社：東京都千代田区、以下：ＪＸＴＧエネルギー）が運営するＪＸＴＧエネルギー・ホームページへ2019年2月1日より提供を開始いたしました。本サービスの提供は、ソフトバンク株式会社と協力して行っています。

 

◆導入背景

ＪＸＴＧエネルギーの「ＪＸＴＧお客様センター」では、1年あたり約2万件のお問い合わせがあり、対応時間や対応可能件数の拡大を図るため、JTPは新たなお問い合わせ窓口として、「Third AIコンタクトセンターソリューション」によるAIチャットボットを提供いたします。
なお、本サービスは、ＪＸＴＧエネルギーのホームページで展開しており、「お問い合わせ」、「よくあるご質問」、「カードに関するお問い合わせ」ページのエネゴリくんをクリックし、質問を入力して頂くと、ＡＩが24時間365日お答えします。

チャットボット設置ページ

1. お問合せトップページ
   https://www.noe.jxtg-group.co.jp/contact/
2. よくあるご質問トップページ
   https://www.noe.jxtg-group.co.jp/faq/
3. カードに関するお問い合わせトップページ
   https://www.noe.jxtg-group.co.jp/contact/card/

 

◆特徴

本サービスでは、AIエンジンにIBM WatsonⓇのWatson Assistantを採用しており、一問一答のみならず自然対話を行うことができるため、お客様からの疑問を、対話を通して明確化し、質問内容の選択肢を複数提示が行え、クレジットカードの種類ごとに異なる紛失対応や、ガソリンの種類など、回答が多岐にわたる場合にも、AIがお客様の質問の内容を解釈するため、的確な回答を提示することが可能になります。

また、対話データを集約し、お客様の持つ疑問点や関心事項の分析を行うことによって、チャットボットの精度を向上させ、より正確な回答を行うことで、お客様満足度の向上を目指します。

 

◆Third AIサービスについて

日本サード・パーティは2017年10月より、Third AIコンタクトセンターソリューションを、ソフトバンクと共同で販売をしています。
本ソリューションは、様々なチャットツールに対してお客様のお問い合わせにAIが自動応答を行い、AIの回答が困難なケースに有人対応へのシームレスな切り替えなどが可能なサービスです。
これまで、製菓メーカーや、アパレルメーカー、不動産業など、幅広い企業で導入が進められています。

詳しくは、Third AIのWebサイトをご覧ください。
https://ai.jtp.co.jp/

 

◆ＪＸＴＧエネルギー株式会社について

売上高は約10兆3千億円（2017年度実績）。全国約13千ヵ所のＳＳで燃料油を販売。その他、石油化学品、電力、潤滑油、天然ガス、石炭、水素など幅広い事業を展開。当社グループの運動部であるＪＸ-ＥＮＥＯＳ野球部やＪＸ-ＥＮＥＯＳサンフラワーズが、野球教室やバスケットボールクリニックを展開中。）
詳しくは https://www.noe.jxtg-group.co.jp/まで。

 

◆問い合わせ先

日本サード・パーティ株式会社
コーポレートコミュニケーション室
TEL：03-6408-1688　E-mail：pr@jtp.co.jp
Webサイト：https://www.jtp.co.jp/

*本リリースに記載されている社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。