美容室の経営に特化したクラウドCRM製品のサポートにおいて、チャットボットを活用したセルフサービスの問題解決により社内の業務負担を大幅に軽減

美容業界専門の総合卸売商社である株式会社ダリアのプラットフォーム推進部が「サロンCRM戦略」を掲げ販売する、美容室の経営に特化したクラウド型CRM 製品 POS lab。導入店舗数の増加に伴い増え続ける問い合わせ対応の負担が大きくなり、チャットボットの導入を検討。LINEから利用できるJTPの「Third AI コンタクトセンターソリューション」を導入することで、ユーザーによるセルフサービスの問題解決を促進し、社内の営業担当者やCRMチームへのダイレクトな問い合わせや、コールセンターへの入電数を削減しました。これにより、美容室への迅速な情報発信と社内の業務負担の大幅な軽減を実現しました。